Медиатор – работа в конфликте

Конфликт это – случайно закономерное столкновение или неизбежная реальность?

По Конституции все правоотношения в России могут быть предметом судебного разбирательства. Но всегда ли эффективным является разрешение споров в суде?

Конфликт, конфликт, конфликт… Это слово вошло во все сферы нашей жизни, нагнетая противостояния, обнажая противоречия и стимулируя процессы столкновения разных точек зрения и повышая уровень агрессии при высказывании своего мнения.

Неужели конфликт – это всегда ужасно, противно, больно, неприятно и влечет соответствующее продолжение переполненное негативом? Вроде бы китайский иероглиф, трактующий «конфликт» как слияние кризиса и развития, говорит о двойственности.

Нередки случаи отмены вышестоящим судом решения и направление дела на новое рассмотрение. И решение суда при таком развитии событий вряд ли будет выполнено сторонами добровольно, что требует процедуры принудительного исполнения. Все это вместе приводит к лишним затратам времени, средств и нервов участников спора. Поэтому довольно часто государственное судопроизводство нельзя считать эффективным способом решения конфликтов.

Почему же в нашем сознании упоминание о конфликте активирует «темные» силы эмоций, желание «дать отпор», защититься и найти «свою» победу?
Как заявляют ученые, — это неизбежность, поскольку такая реакция заложена в нас природой. Для того чтобы удовлетворить основной инстинкт (не тот, который «основной», а инстинкт самосохранения), природа-матушка управляет нами, уберегает и спасает, показывая нам сигналы-опасности. К таким сигналам относится конфликт.

Волшебство медиатора

Распознать в конфликто-опасности перспективу – нелегкая задача. Для такого анализа «наперед» и перспективы необходим холодный, трезвый расчет и опытный аналитический ум. Все эти характеристики должны совпасть чудесным образом в одном человеке. Также у самого человека должно быть желание применять свои способности для «превращения» конфликтного негатива в перспективный проект.

Учитывая, что конфликт затрагивает как минимум две стороны, этот «волшебник», будучи специалистом по конфликтам находится между сторонами, поскольку стоять в стороне и наблюдать за развитием событий – это точно не про компетентное управление и превращение.
Такому специалисту и название придумали соответствующее – посредник. Если называть его на западный манер, то, в соответствие с его местом при разрешении конфликтов – посередине (а у них это «медиаре»), обзываться, точнее, называться, он будет медиатором.

Медиатор – это «волшебник», превращающий конфликт из краха в перспективу сторон

Медиатор, благодаря своим специальным умениям, практическим наработкам и опыту разрешения конфликтов, трансформирует энергию конфликта, перерабатывает негативные эмоции сторон и помогает найти решение типа «выигрыш – выигрыш». После разрешения конфликта с участием посредника-медиатора появляется ощущение удовлетворенности, открывая новые перспективы для общения и взаимодействия тех, кто еще недавно был готов друг другу нанести вред, добиваясь «своей правды». Сама же процедура такого «волшебного» превращения разрушительной энергии конфликта в позитивную перспективу называется медиация.

Медиация – это путь в позитивную перспективу

Медиация – это современный способ разрешения конфликтов. К услугам медиаторов в России прибегают все чаще. Очень удобно без суда и адвокатов решать свои интересы. Именно решать, поскольку при медиации решение зависит от самих сторон конфликта и в случае достижения согласия есть четкое понимание, что принятое решение – это именно то, что сама сторона конфликта хотела. Хотя вариантов согласия может быть много – от позиционного торга до компенсации заявленных требований альтернативными предложениями – все же сама процедура медиации усиливает позиции сторон их же собственными предложениями и принятыми решениями…

В России во многих городах открываются комнаты примирения. Давно замечено, если решение принято добровольно, его обязательно выполняют. Это еще один «бонус» от участия медиатора в переговорах и оказании помощи сторонам конфликта.
Медиатор исполняет роль нейтрального человека – посредника (тот, кто находится посередине). Он организует процесс урегулирования спора, создавая внешние и внутренние условия, основываясь на принципах медиации (добровольность, конфиденциальность, равноправие), соблюдает нейтральность, следит за конструктивностью конфликтного диалога.
Медиатор не судит и не выносит своих решений. Он помогает сторонам лучше понять потребности друг друга и прийти к согласию. Это не консультация (будь то психологическая, юридическая или иная), а нейтральное посредничество. Добровольность участия сторон и конфиденциальность процедуры медиации – фундамент работы медиатора.

Медиация от «кокуса» до соглашения

Процедура медиации начинается с совместной встречи сторон, где стороны спора по очереди излагают свое видение ситуации и предлагают пути выхода из сложившейся ситуации. Медиатор следит за тем, чтобы стороны корректно выражались, не повышали голоса и не оскорбляли друг другу. Медиатор гарантирует свою беспристрастность и равноправие сторон, участвующих в процедуре медиации.

Очень важны переговоры с глазу на глаз. При персональных беседах стороны лучше раскрываются, сообщая много деталей и видения своей проблемы. Важно, что медиатор, выслушивая сторону конфликта, должен следить за тем, чтобы его «не подкупали» специфическими секретами, которые ведут к завоеванию доверия и моральному «подкупу». Такие встречи тет-а-тет называются в медиации «кокусами».

Медиатор предупреждает, что вся информация, которую он получит, он имеет право передать другой стороне. В противном случае информация не имеет отношения к равноправному урегулированию и является бесполезной или даже вредной, поскольку «бросает» тень на противоположную сторону и отодвигает возможность решения спора. Во время беседы записи медиатор не ведет, а любая информация в виде пометок, черновиков и прочего, уничтожается по окончанию встречи. Это требование – соответствие принципу конфиденциальности.

Насилие, манипуляции и давление ущемляют достоинство человека. В конфликтах теряется объективность, поэтому необходим посредник. Медиатор помогает людям начать уважать другое мнение и прислушиваться к требованиям оппонента. Когда находятся общие ценности, то можно быстрее договориться в той области, в которой идет столкновение. Стороны конфликта перестают давить друг на друга, чтобы добиться результата.

Нельзя заставить человека договариваться, если он этого не хочет. Это принцип добровольности. Когда страсти накалены, обе стороны не согласны сотрудничать друг с другом. Основная задача медиатора – помочь конфликтующим сторонам за столом переговоров начать спокойный, трезвый, логичный и перспективный диалог.

Если это невозможно и стороны не могут сесть за стол переговоров, то медиатор вправе проводить медиацию в форме «челночной дипломатии». Переговоры ведутся медиатором попеременно с каждой стороной (Фигаро тут, Фигаро там…).

Медиатор ничего не оценивает и не опирается на свои личные убеждения. Стороны сами решают, когда они начнут переговоры, озвучивая и договариваясь с медиатором удобное время и место.

Кстати, в нашем институте вы можете пройти обучение по программе повышения квалификации по вопросам применения медиации и стать профессиональным медиатором.

Запишись на обучение уже сейчас!

Продолжение про возможности медиатора в конфликте читайте на следующей странице